Ton widget de réservation est en place, les rendez-vous arrivent. Restent deux angles morts : tu demandes à tes patients des informations que tu n'utilises jamais, et surtout, tu ne sais rien de ceux qui ont commencé une réservation sans la terminer.
Ces deux points viennent d'être traités. Si tu n'as pas encore installé le module sur ton site, commence par l'article d'installation, puis reviens ici.
🎬 La vidéo pas à pas
Si tu préfères voir la fonctionnalité en action, la vidéo ci-dessous déroule tout le parcours.
Le widget de réservation repensé
🗓️ Un affichage des disponibilités entièrement repensé
Côté patient, l'écran de choix du créneau a été refait.
Les créneaux s'affichent désormais en cartes, un jour par carte, avec le nombre de places disponibles. On fait défiler à la souris ou au doigt, ce qui évite le mur de créneaux d'avant.
Trois ajouts changent l'expérience :
- un bandeau « au plus tôt » qui amène directement au prochain créneau libre, pour les patients pressés ;
- un filtre par moment de la journée : matin, après-midi, soir ;
- une étiquette qui signale les périodes creuses, du type « 3 jours sans créneau », pour que le patient comprenne l'écart au lieu de croire à un bug.
📍 Exemple concret : un patient qui cherche « le plus vite possible » clique sur le bandeau et réserve en deux gestes. Celui qui ne peut que le soir filtre, et ne voit que ce qui le concerne.
⚙️ Choisir les informations que tu demandes
Dans les réglages du widget, tu décides maintenant ce que le patient doit renseigner.
Tu peux activer ou désactiver :
- la date de naissance ;
- l'adresse ;
- le téléphone ;
- le motif de consultation.
Pour chacune, tu décides si elle est obligatoire ou facultative, et tu peux renommer l'intitulé pour parler comme tu parles à tes patients.
Le prénom, le nom et l'adresse e-mail restent toujours demandés : ce sont eux qui permettent de créer le rendez-vous et d'envoyer la confirmation.
🔔 L'alerte sur réservation non finalisée
C'est l'ajout le plus important, et le moins visible.
Jusqu'ici, un patient qui commençait une réservation sans confirmer son e-mail disparaissait dans le vide. Tu n'avais aucune trace de son passage, et tu ne pouvais pas savoir qu'un rendez-vous t'avait échappé.
Désormais, cinq minutes après une réservation restée sans confirmation, tu reçois un message avec son nom, ses coordonnées, le créneau qu'il visait et le type de séance. Tu peux donc le rappeler.
Dans la pratique, ces réservations inachevées viennent rarement d'un refus. C'est un e-mail de confirmation parti dans les indésirables, un téléphone qui sonne au mauvais moment, une hésitation sur un formulaire. Un appel de trente secondes récupère souvent le rendez-vous.
Pourquoi on ne demande pas au patient de créer un compte. C'est une décision de fond, et elle explique l'existence même de cette alerte.
Beaucoup de plateformes obligent le patient à ouvrir un compte, choisir un mot de passe, valider une adresse, se reconnecter. À chaque étape, une partie des gens abandonne. Pour un patient qui a mal au dos un dimanche soir, c'est une friction de trop.
Chez nous, le patient réserve en quelques gestes, sans compte et sans mot de passe. Il confirme simplement son adresse e-mail, ce qui protège ton agenda des réservations fantaisistes.
Notre objectif est le même des deux côtés : que ce soit simple pour toi, et simple pour ton patient. Mais un parcours sans compte a une contrepartie : si la confirmation n'arrive pas, personne ne s'en rend compte. L'alerte est exactement là pour ça. Elle te rend visible ce que la simplicité rendait invisible.
📍 Exemple concret : tu reçois une alerte pour un créneau du jeudi 17 à 08:00. Tu appelles, la personne te dit qu'elle n'a jamais reçu l'e-mail. Tu prends le rendez-vous au téléphone. Sans l'alerte, ce patient ne serait jamais venu et tu ne l'aurais jamais su.
💡 Bonnes pratiques
- Réduis ton formulaire au minimum. Prénom, nom, e-mail, et éventuellement le téléphone. Tout le reste peut attendre la séance.
- Rends le téléphone facultatif plutôt qu'obligatoire. Tu en auras besoin pour rappeler, mais l'exiger fait fuir une partie des patients.
- Rappelle vite après une alerte. Le jour même, tant que la démarche est fraîche dans la tête de la personne.
- Renomme le champ « motif » avec tes mots. « Qu'est-ce qui vous amène ? » fonctionne mieux que « Motif de consultation ».
- Teste ton widget depuis un téléphone. La majorité de tes réservations viendront d'un mobile.
📚 Pour aller plus loin
- installer le widget de réservation sur ton site
- gérer ses horaires de travail
- les erreurs fréquentes sur un site de thérapeute
🤝 Besoin d'un coup de main ?
Si tu ne sais pas quels champs garder, envoie-nous simplement ta discipline et ton type de patientèle. On te propose une configuration de départ, que tu ajusteras ensuite.
Questions fréquentes
Puis-je rendre tous les champs obligatoires ? Techniquement oui, mais c'est déconseillé. Chaque champ obligatoire supplémentaire réduit le nombre de réservations abouties.
Le patient doit-il créer un compte ? Non, et c'est volontaire. Ni compte, ni mot de passe, ni reconnexion. Il choisit un créneau, renseigne les informations que tu as demandées, et confirme son e-mail. Chaque étape supplémentaire ferait perdre des réservations.
Pourquoi certains patients ne confirment-ils pas leur e-mail ? Le plus souvent parce que le message est arrivé dans les indésirables, ou parce qu'ils ont été interrompus. C'est justement pour ces cas que l'alerte existe.
L'alerte contient-elle des données sensibles ? Elle contient les coordonnées saisies et le créneau visé. Aucune donnée de santé n'y figure.
Puis-je changer les champs après coup ? Oui, à tout moment dans les réglages du widget. Les modifications s'appliquent immédiatement aux nouvelles réservations.
Les périodes creuses signalées sont-elles un problème ? Pas nécessairement. Elles reflètent ton agenda réel. Si elles sont trop nombreuses, c'est le signe qu'il faut revoir tes horaires de travail.
